【重要】Web予約ご利用時のメール不着および画面遷移に関するお願い

いつもカリーナギンザをご愛顧いただき誠にありがとうございます。

弊店では、皆様にスムーズで快適なWeb予約システムをご利用いただけるよう、日々管理・運用を行っております。
しかしながら、現在、ご予約の最終段階におけるエラーや、システムからの自動配信メールが正常に届かないといった事例が一部発生しております。お客様にはご不便とご心配をおかけし、大変申し訳ございません。

つきましては、万が一ご予約の際に以下のような状況（メールが届かない、画面がカレンダーに切り替わるなど）になられた場合は、大変恐れ入りますが、以下の【ご確認事項】と【対処方法】をご一読いただけますようお願い申し上げます。


1. 予約完了画面が表示されたのにメールが届かない場合

現在、ご予約自体は正常に完了しているものの、システムからの「予約確定メール（自動配信）」がお客様へ届かないという事例が一部発生しております。
予約完了画面が表示されたにもかかわらずメールが届かない場合は、大変お手数ですが以下の原因が考えられますので、一度設定のご確認をお願い申し上げます。

▪️迷惑メールフォルダへの振り分け
セキュリティ設定により、自動的に「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」に振り分けられている場合がございます。
▪️受信拒否・ドメイン指定設定
携帯キャリアのメールアドレス等をご利用の場合、PCからのメールを拒否する設定になっていることがございます。弊店からのメール（ info@carina-ginza.com ）を受信できるよう、ドメイン拒否などの設定をご確認ください。
▪️メールボックスのフォルダ容量
受信ボックスやサーバーの容量に十分な余裕があるかご確認ください。容量が一杯になっている場合、新しいメールを受信できないことがございます。
▪️同一件名メールのスレッド格納（まとめ表示）
メールアプリによっては、件名が同じメールが自動的に1つの「スレッド」としてまとめられ、最新のメールが一番下に隠れて表示されることがございます。過去のメール内に紛れていないかご確認ください。

【それでもメールが届かない場合】
設定を確認してもメールが届かない場合は、予約状況をお調べいたしますので、大変恐れ入りますが、後日お電話・メール、または公式LINEよりお問い合わせください。


2. 予約完了画面に到達する前に「Googleカレンダー」画面が切り替わった場合

予約の最終段階で、予約確定ボタンが押せないまま「Googleカレンダーへのスケジュール追加（許可・不許可）」の画面に切り替わってしまう事例が確認されております。

この画面では「予約をキャンセルする」という選択肢はなく、カレンダーにスケジュールを追加するかしないかの2択が表示されますが、この画面が表示された時点で、システム上ではすでに予約が確定しているケースがございます。

確定しているか分からないからと、ご自身で何度も最初から予約をやり直してしまいますと、同じ日時に二重で予約が入ってしまう恐れがございます。

カレンダー画面に切り替わってしまい予約が完了したか不安な場合は、ご自身で再試行はなさらず、お電話・メール、または公式LINEから弊店まで直接お問い合わせください。 現在の予約状況を確認させていただきます。

皆様に安心・快適にWeb予約をご利用いただけるよう、今後もサービスの向上に努めてまいります。何卒ご理解とご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。